Criza nu l-a prins nepregatit pe Adrian
Petre, un producator roman care
activeaza pe piata lacurilor si
vopselelor. A stiut ca vine si a luat
masurile necesare pentru ca afacerea sa
reziste. L-a sfatuit, ce-i drept, si un
american, director la gigantul Yahoo!.
In plina criza, Adrian Petre,
directorul si patronul firmei
Romtehnochim, un mic producator ce
activeaza pe piata lacurilor si
vopselelor, inregisteaza o crestere
anuala de 10-15% a cifrei de afaceri pe
o piata care in ultimii doi ani s-a
prabusit. Secretul lui: e un bun
ascultator. "Criza nu m-a prins
nepregatit. Am stiut ca vine inca din
primavara anului 2008. M-a atentionat
sotul unei verisoare a sotiei mele,
director la Yahoo!, care sosise in
Romania. Mi-a spus ca in SUA e dezastru,
iar mai devreme sau mai tarziu va sosi
si in Europa. Asa ca am trecut inca din
primavara anului 2008 la fidelizarea
clientilor si la o politica de
consolidare a afacerii. In plus, daca
inainte orientarea initiala era
preponderent catre marii clienti, am
reorientat politica vanzarilor si catre
micii consumatori. Am inclus totodata in
site-ul firmei (http://www.emex.ro)
toate elementele care sa permita
utilizatorului fara experienta in
domeniu o folosire corecta si cat mai
facila a produselor. De asemenea, am
fost foarte atent la contractele semnate
cu beneficiarii, cerand ca plata marfii
sa nu se faca intr-un interval mai mare
de 30 de zile. Astazi, dupa 2 ani de
criza, pot spune ca productia nu numai
ca nu a scazut, ci a crescut anual cu
circa 10-15%", zice Adrian Petre,
directorul Romtehnochim.
Pentru
Adrian Petre, una dintre conditiile
importante pentru a rezista pe o piata
concurentiala foarte aglomerata o
reprezinta calitatea produsului. "Eu
niciodata nu am facut rabat de la
calitate. Ba din contra, am urmarit
personal constanta calitatii si am
tratat cu maxima seriozitate
certificarile ISO 9001, 14001 si OHSAS
18001, pe care firma le are
implementate. Pot spune ca din punct de
vedere calitativ marfurile vandute sub
marcile Emex si Neomatt sunt mult mai
bune ca acum zece ani. E drept,
lacurile, emailurile, vopselele si
grundurile alchidice, vopselele lavabile
si superlavabile, tencuielile decorative
ori vopselele clorcauciuc de trafic sau
de piscine, respectiv vopselele
bicomponente epoxidice sau poliuretanice
nu sunt cele mai ieftine de pe piata,
dar nu sunt nici printre cele mai
scumpe. Pana la urma, pretul reflecta
calitatea", mai spune seful
Romtehnochim.
In ultimii zece ani,
Romtehnochim a primit de la clientii
nemultumiti de calitatea produselor sub
zece reclamatii. Dintre acestea doar una
a fost cauzata de neatentia angajatilor.
"Sunt foarte atent la sugestiile facute
de clienti ori la reclamatiile lor. In
ultimii zece ani am primit cam o
reclamatie pe an. De regula vina era tot
a clientului care, de exemplu, in loc de
diluant pentru vopsea folosea motorina
sau benzina pentru a face economie.
Le-am explicat tuturor ca economia in
acest caz dauneaza calitatii produsului
final. Cred ca o singura reclamatie in
ultimii zece ani a fost intemeiata, ea
datorandu-se neatentiei unor angajati
de-ai mei, dar a fost imediat
rezolvata", ne-a declarat in finalul
discutiei Adrian Petre.